新闻网讯（通讯员 谢雪娇 记者 张雯怡）附属同济医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，针对病人就医过程中遇到的难点和痛点问题，“对症下药”，推出了一系列门诊服务新举措，广受好评。

　　——患者未到，智慧先行。同济医院逐步推进智慧医院建设，拓展在线服务内容，通过开展在线预约挂号、候诊排队、门诊缴费、报告查询、院内导航等功能，进一步优化就诊流程，提高患病人就医体验，缓解大型综合医院“三长一短”现象。许多初次前来就诊的患者，常因不知道挂什么号、不熟悉就医流程而烦恼，针对这类人群，同济医院官方微信公众号和“掌上同济”APP开通了移动端智能导诊服务，只需键入最明显的几项症状，同济医院云端库大数据就能够分析出最佳挂号科室，为病人指明道路，省时省力。落实分级诊疗的同时，也为医院合理分流就医人群，大大提高就诊效率。

　　对于不便来院就诊的患者，同济医院提供在线问诊服务，让患者足不出户也能一“键”享受同济专家的服务。通过“掌上同济”在线问诊功能，患者可以查询并找到权威专家，描述自己的病情症状和问诊诉求，并以图文、语音等形式发起健康咨询。专家将在患者提出咨询后的48小时内，利用业余时间对患者提出的疑问予以解答。有了在线问诊，慢性病患者随时随地都可以调整用药、更新治疗方案，得到及时的慢病管理与追踪。目前，同济医院的在线问诊平台已有三十余个科室的百余名专家医师入驻，自开通以前已完成8000余次咨询，全方位满足患者诉求。

　　——复诊预约，连续诊疗。为了切实解决“看病难”问题，同济医院于11月初推出复诊预约服务。一经推出，便广受病人好评，特别是一些慢性病病人和按诊疗常规需要定期复查的病人，如高血压、糖尿病、甲状腺方面疾病、孕妇等。病人可在当日就诊结束后复诊预约该专家未来15-150天间的门诊号源，实现看诊、预约一次完成，确保病人再次就医时仍为同一医生接诊，实现连续诊疗和全程健康管理。自推出以来，已为近千病人提供服务，基本上解决了病人复诊挂号难的问题。

　　每月需要在甲状腺乳腺外科复查甲状腺结节的程大妈说，同济做这个事儿真是造福老病友，以前每次挂号都是心惊胆战，现在是真好，女儿再也不用守着手机帮她抢号了。

　　——疑难杂症，一步到位。对于疑难杂症，同济医院推出了通票门诊服务，即专家号打包挂，病人一次挂号，便可到多个相关科室就诊，极大的优化了病人的就诊流程。现已开通中枢神经系统肿瘤多学科门诊、四肢软组织肿瘤门诊、黑色素瘤多学科门诊、脊髓及椎管疾病多学科门诊，自月初推出以来，已为百余名病人提供服务，未来还将依据病人需求不断新增更多病种的通票门诊。

　　最近刚在四肢软组织肿瘤门诊就医过的李先生表示，自己左大腿上长了个肿块，怀疑是四肢软组织肿瘤，得看骨科和肿瘤科，以前如果要看这两个科得挂两个号，还不一定能挂到同一天的，现在半天就看完了，对于外地病人来说的确方便了很多。

　　除了通票门诊，同济医院还推出了联合门诊，即多个学科的专家在同一个诊室一起看诊，例如产科和麻醉科“梧桐树”团队打造的分娩镇痛门诊，为全国首开，可一站式解决准妈妈关于分娩镇痛的疑问和评估，已为五百余位准妈妈保驾护航。

　　联合门诊、通票门诊这种学多科合作门诊有助于为病人制定更全面的医疗方案，也减少病人往返医院的次数，节省就诊时间。

　　——全面呵护，有的放矢。近日国家在《关于建立全国罕见病诊疗协作网的通知》中任命同济医院作为湖北省罕见病协作网的牵头医院，明确了省内11家协作医院在罕见病诊治方面的任务与职责。为了发挥区域引领示范作用，同济医院儿科、神经内科、内分泌科等11个专科不断更新罕见病专病门诊，近三年住院共收治七千余例罕见病，涵盖了国家罕见病目录121种中的83种，实现了罕见病预先发现、及时诊断、规范治疗、保障用药、统一管理的目标。

　　2019年11月，新华网、人民网、央广网、湖北日报、湖北电视台、武汉晚报、武汉电视台等19家各级各类媒体聚焦同济医院门诊服务新举措，引起社会各界广泛关注，惠及万余病人，好评如潮。

　　目前，同济医院正在紧锣密鼓地进一步拓展医疗服务内容。借助云HIS平台、5G技术、混合现实等应用，电子处方、物流配药、互联网医院等创新服务都将在不久的未来惠及大众。利用“高效”分配医疗资源，通过“便民”解决就医难的问题，借助“智慧”完成线上线下的闭环，努力践行健康中国战略和“不忘初心、牢记使命”主题教育。