新闻网讯（通讯员 曾牧航 张洁阳 罗安童）“一条热线联通万家民生，高效运转背后是完善的制度设计与数字支撑，让我真切体会到政务服务的为民初心。”“热线平台以数据赋能治理、以服务温暖民心。作为公管学子，我们应当夯实专业基础，学以致用、服务民生。”……6月10日，随着《电子政务》课程实践报告汇总提交，公管学院陈涛教授在批阅实践报告时不禁感慨：“把课堂搬到政务治理一线，用实景教学打破传统课堂的局限，确实加深了学生对数字政务和基层治理的理解，真是教学方式的一次创新突破与有益尝试。”

当前，数字政府建设已成为国家治理现代化的核心议题。如何让学生从书本理论走向真实的政务服务场景？如何让学生真正读懂智慧治理与民生服务的内在逻辑？是陈涛一直在思考的问题。为此，依托《电子政务》课程，他与武汉市城市运行管理中心、武汉市数据局、湖北大数据集团等多家数智单位联系，推动建设理论与运用充分结合的实景课堂，打造“走进市民热线——电子政务与城市治理沉浸式调研实践”实验项目。2025至2026学年度，该项目面向公共管理类本科生开课，已累计完成4学时的实景教学环节，引导学生们在真实的政务服务一线完成从流程认知、话务观摩到数据研判的完整训练。

沉浸课堂：用数据读懂民生与治理

该项目立足公共管理学科实践教学改革需求，突破传统课堂模拟的局限，将政务服务真实场景与数据分析实战有机结合。实景教学内容涵盖政务服务全流程运转认知、基于真实诉求数据的趋势研判与决策推演、学生与一线工作人员的互动研讨三大模块，形成了从感性认知到理性分析、从个体观察到团队协作的完整实验链条。

在实景调研中，学生们观察一条民生诉求从电话接入、工单派发、部门处置到结果反馈的全流程闭环。这种真实场景中的观察与体验，使学生能够将课堂所学的电子政务、协同治理等理论对应到具体的治理实践中。“接诉即办”不再是抽象概念，而是可观察、可理解的治理机制；大数据赋能城市治理不再是课本案例，而是实时运转的数据系统。

深度对话：从单向灌输到双向赋能

项目设计了师生与热线工作人员的深度交流环节，以“一问一答、双向启发”的形式展开。学生提前准备调研问题，结合现场观摩的所见所感，围绕部门权责边界界定、跨区域跨部门工单协同流转、热线数据如何反哺政府决策等真实治理难题踊跃提问。热线工作人员则结合多年实战经验，以鲜活案例和详实数据回应学生困惑，分享一线工作中的亲身体验。与此同时，授课教师适时引入社会治理、协同治理、数字政府等理论知识，引导学生在真实案例与学术概念之间建立关联，将实践素材提炼为学理问题。

这一双向交流的过程，打破了“教师讲、学生听”的单向灌输模式，也超越了“参观+讲解”的浅层实践形态。学生在提问中思考，在聆听中辨析，在追问中深化；工作人员也在与青年学子的对话中获得了反观自身工作的新视角，在问答研讨中深入理解政务服务的运转逻辑。

数据实战：基于真实数据的分析汇报

在深度交流的基础上，项目进一步设置了具有挑战性的数据分析与对策制定任务。学生以小组为单位，面对脱敏处理后的真实诉求工单数据，对数据特征进行快速解读，识别关键问题，并据此提出初步的治理对策。

这一任务要求学生主动调用决策理论与方法、公共政策分析、电子政务等多门课程知识，在有限时间内完成从“看到数据”到“读懂数据”再到“拿出办法”的快速转化。小组之间因数据切片不同、分析视角不同，往往得出差异化的结论。汇报环节的相互评议进一步激发了学生的思辨与反思，引导同学们完整经历了“发现问题、分析问题、提出对策”的决策链条，有效锤炼了数据支撑下的逻辑分析能力与临场表达能力。

公管学院实验室主任杨兰蓉副教授认为，本项目将专业课堂延伸至政务服务一线，促进课堂讲授与实景调研充分结合，强化了学生对理论知识与治理实践的深刻认知与扎实掌握。学院副院长李菁教授表示，这种理实一体、知行合一的创新教学模式，能够促使学生切身体悟到“在做中学、在行中悟”的沉浸式学习获得感，是学院“行走的课堂”实践教学的生动实践，为公共管理专业应用型人才培养积累了务实经验。

编辑：史梦诗

来稿审核：陈涛、李菁、粟晓丽

审核：万霞、范千

审定发布：詹健