（记者团　王景烁/摄）

　　新闻网讯（记者团 见习记者 王景烁）清华投毒，复旦下毒，南航刺杀，噩耗频传，网友纷纷“谢室友不杀之恩”。诸多的调侃背后，难掩酸涩和无奈。面对亲密关系，冲突在所难免。关于如何应对冲突，大学生发展研究与指导中心专职教师、心理学博士、国家一级心理咨询师余晓敏昨日晚给出了答案。

　　人性是至善的，却也是至恶的，余晓敏开始便提出了“人性之惑”。美国波士顿马拉松的爆炸意外，使很多人的生活成为了不可逆转的悲剧。而一切的始作俑者与无辜的民众只是陌生人的关系。四川芦山地震灾害中，解放军英勇救助灾区同胞的令人感动，这些救人者与被救者其实也是陌生人 。 “人性很复杂，我们应看清自己。”

　　“很多时候，不是我们不想爱，而是爱的能力和技巧不够。”余晓敏剖析了产生冲突的原因，一是“真实的自我具有差异性”，因为从小生活的环境不同，造成每个人的参照群体不同，因而形成了人的主观心理，“自己的真理在他人眼中可能只是一种偏见而已。”二是自我的局限性：不同的人生阶段，对问题的认识往往存在差异，立场的改变可能颠覆在他人心中的既有印象，由此产生冲突。三则是每个人都无法避免的负性情绪，“当我们愤怒时，往往只顾自己情绪的宣泄，无法思考什么才是人生中的最佳抉择。”最后一点则是自己与他人存在着一个沟通不畅的问题。

　　那么具体该如何处理冲突呢？“人一生面对诸多变化，唯一不变的就是自己”，悦纳自我，因为人际关系是自我关系的投射，“想要与他人和谐相处，首先应处理好自我关系”，余晓敏说道。基于调查，人们普遍最喜欢的人的特征非聪明、善于交流等，而是自信和真诚，因而学生应首先完善自我品质，做到自己喜欢自己，然后自己才会喜欢他人，他人也才会接纳自己。如此之下，看待世界的态度也是乐观的。同时，学生也应学会处理自己的情绪，学习创造性的管理愤怒 。

　　余晓敏解释了四种愤怒管理的误区，即躯体化者、自我惩罚者、爆发者和隐藏者。这几种情况皆是把负面情绪放大化，转化为生理症状、极端行为的惩罚、威胁他人的控制手段以及把自己看做是一个生活的受害者。故学生面对冲突须提出建设性的应对措施，而非破坏性的。学生的当务之急是学会跳出来思考自己的愤怒，理解差异，现实地期待自己和他人，提升自己解决问题的技术。

    “我们处在一个较高的平台上，这就意味着做更多的事，面对更多的挫折，因而学会艺术化地处理矛盾是非常重要的。”余晓敏说。