近期，冰岩“用户体验”团队在与新浪合作优化热词搜索、校首页的改版、DiggCD视觉优化设计等方面取得不错成效，引人关注。据悉，这种新模式，在北京大学，浙江大学、深圳大学等高校类似组织中属前列。
10月3日，冰岩10周年庆典之际，05级作坊成员，现腾讯CDC交互设计师吴思静，作为“冰岩用户体验”新理念倡议第一人，为记者介绍了这一学生团队中的应用新模式。
冰岩“用户体验”以学生为中心
“用户体验”是信息技术支撑下的创新模式，即面向未来的创新2.0模式，强调从更加广阔的领域关注用户体验、强调以人为本，它包括三类模式，比如欧盟Living Lab中的用户体验创新、Fab Lab中的用户直接参与、和AIP“三验”中的以用户为中心的体验。
“冰岩的用户体验是一种纯主观的在学生使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。华科大学生的个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。” 吴思静介绍。
“比如苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。”
“不同于成熟和理性的上班族，华中大学生主要以娱乐和学习为主，而不是信息搜索为主。针对这个特点，校首页改版后的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟之前的搜索引擎相比，每一个字后面都代表着一种用户体验。”
冰岩“用户体验”增大校首页点击
EBAY将“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。改为 “快要成功了”。五个大字，非常大。有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。
吴思静发现，最早的时候，注册HUB系统，批准后，发这样一个邮件：HUB已经批准你的加入。批准，这个语调让人非常难受。所以现在改成：祝贺你成为HUst的新成员。
校首页上之前的一句话叫“把华科大在线设为首页”，最早是“设华科大在线为首页”，就改一个字，冰岩 “新用户体验”的成功，每天会增加几千个以上的点击量。
“用户体验”包括交互设计和视觉设计
吴思静说： “对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。“交互设计和视觉设计”都很重要。完整设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种易用，友好的吸引力。“冰岩碎碎念”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。”
“为什么要强调交互设计？学生团队怎么做交互设计？”冰岩作坊的吴思静以校内网的一些设计失误为例指出，失败的交互导致用户挫败感、使产品的功能不可见。她还以冰岩推出的DiggCD为例，介绍了交互设计用户测试的几个观察点，例如对用户体验有正确的预估；认识用户的真实期望和目的；在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG等。
“让用户花最少的时间获取所需要的信息”、“简单就是力量”、“规范是视觉设计的最低要求”，化成天下网站的叶凯分享了自己面向用户的视觉设计心得，并指出三个要点：理清页面内容层次、清晰引导用户操作、时刻饱含关怀的设计。
冰岩“用户体验”是一个多背景的梯形团队
了解用户的需求，这不是很容易的事情。吴思静认为，先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究，然后才需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。
为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。
吴思静说：“用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。”
“冰岩用户体验团队”目前包括四个小组，良好的分工协作中，美工设计组 负责画出纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的不同层次的原型；程序开发组生成视觉元素比如icon,边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局；内容策划组同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念和修订产品；总结组到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见，如同专家、市场部沟通，确认设计并得到认可； 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向； 同用户直接沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。
在“校首页改版”用户体验具体的实施上，包括了早期的焦点调查小组，和开发过程中的多次可用性研究，以及后期的用户测试。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，最终成功改版，冰岩用户体验团队也逐渐走向专业和成熟 。
