新闻网讯 （通讯员
漆苏
报道 )10月21日下午，西南交通大学经济管理学院院长贾建民教授应管理学院之邀，在科技楼104室作了一场名为“客户关系管理（CRM）及其应用”的学术讲座。管理学院院长张金隆教授主持了本次讲座。
讲座分为两部分。在第一部分，贾教授介绍了客户关系管理（CRM）的一般理论知识。客户关系管理是针对顾客这一新型资源，而建立起的分配管理方式。它强调以客户为中心，通过提高客户满意度，来建立、维持有利可图的顾客关系。贾教授从其背景、目的、战略与运营层次、相关研究问题等几个方面进行了简要说明。
在讲座的第二部分，贾教授介绍了客户关系管理在银行信用卡业务中实际运用，讲解了如何有效收集、分析数据，并在此基础上建立客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；并就客户关系管理的数据、信息分析处理等问题与同学们进行了探讨。
据悉，贾建民教授现任西南交通大学经济管理学院院长、博士生导师，教育部“长江学者讲座教授”，香港中文大学工商管理学院市场学系教授，并为华中科技大学客座教授。其主要研究领域为消费者选择模型、决策理论与应用、市场风险分析、以及中国市场营销，其研究成果获得了国际学术界的广泛认可。
