“你要干什么？你要干什么？还不放手！”东九楼前，一个看起来与我们年纪相仿的保安粗鲁地拖住想要将货物推走的卖文具的妇人，不管妇人怎么请求，保安那稚气未脱的脸上留下的依旧是冷酷。
    
    东九楼前买卖文具的现象屡禁不止，对于小贩来说，在东九上课的学生很多，每次上下课人流拥挤，有得挣；对于学生而言，小贩那卖的文具比超市里要便宜得多，比如一块五两本的文稿纸就比超市里一块四的单价要更能吸引学生们的眼球。于是，意料之中的，笔者遇见了上面所描述的那一幕。

    笔者以为，东九前的文具摊在一定程度上是方便了学生的，如果这种现象违反了学校的规定，那么学校是否能找出一种更合适、更人性化的方式来解决这个问题呢？比如能否考虑在不影响校容校风、不影响交通的前提下，专门划出一块区域，将小贩们集中，或者立下严格的时间规定，尽力将其负面影响减少到最小。

    学校是一个小型的社会，不管是教师、学生，还是后勤人员，甚至是商贩，都是学校里的一分子，缺少任何一方，学校这个“小社会”就称不上完整。因此，学校的管理讲求人性化，这也不应是仅仅囿于对师生的服务与管理上，更是一种广范围的、大众化的，学校的每一分子都有权利从中取得并维护自己的利益，如何做到“多赢”？这应是我们需要慎重考虑的问题。 

    华中科技大学是一所重点大学，于是在人性化管理方面上更应该显示出“大家”的风范。首先在制度上，学校的管理制度需要得到完善，学校各个阶层的人性化服务都需要得到平等的制度保障；其次，是规定的贯彻落实，这决定着学校每个层面的人是否能真正获取切实的利益；最后还需要提到素质的培养，学校需要花大力气、下大功夫提高师生员工的素质，这里也尤其有必要重视学校保安的素质，保安素质的高低与否甚至在一定程度上直接影响着学校的形象。

    总而言之，学校的“人性化管理，亲情化服务”不应只是走区区几条线，更是需要铺下一个面。（ 记者团 李卉） 
   
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