面对研究生代表们的批评意见

校医院不“讳疾”不“忌医”

信息多上网 院务要公开 决策更透明

    新闻网讯 （校报记者 耿俊伟 报道） 我们研究生在复试的时候已经体检过了，才几个月的功夫，为什么开学又要强制我们体检？”

    “我一年到头很少生病，为什么一定要强迫我们买保险？”

    “候诊时间长、取药时间长、交费时间长、看病时间短,这'三长一短'的状况校医院准备如何解决？”……

    9月27日晚，校医院负责人与研究生代表座谈会上，来自全校的近20名研究生代表不断抛掷着他们的疑问和不满。

    事情要从9月13日的校领导与学生代表座谈会说起。当天的座谈会上，学生代表们对校医院的服务态度、服务质量、服务能力提出了诸多批评意见。随后，《研究生报》上一篇名为《看病难成“众矢之的”：校领导请学生来挑刺》的文章刊出并被华中大在线转载后，引起了各方面的广泛关注。

    面对这些批评意见，校医院党总支书记、院长鲁亚莉不“讳疾”不“忌医”，迅速召集了医院分管医疗、保健、公费医疗、护理的四位副院长和各职能、临床科室以及平安保险公司有关负责人，逐一给予解释，并就部分问题当场给出了整改措施。

    研究生代表（以下简称研）：我们研究生复试时已经进行过体检，入学后又要体检。频繁体检有必要吗？短时间里多次做X光透视是否会对身体造成伤害？
    校医院（以下简称医）：放射线对身体肯定是有伤害的，但是偶尔的一次或者几个月内一次人体受射线量极少，对人体的损害基本上可以忽略。另外，我们在体检中每年也都确实发现极少部分同学（20-30人）在假期期间感染了肺结核。作为一种消耗性疾病，肺结核可通过呼吸道传播，集体生活可以相互传染，而疾病本身对患者的伤害也是十分巨大的，病人需要休息、饮食、药物等综合彻底治愈至少要一年时间。因此，按照教育部的规定做好体检工作十分有必要。

    研：女博士生的生育花费能否享受公费医疗？博士生的子女能否享受我校教职工子女一样的医疗待遇？能否在博士生中发放健康保健宣传资料？
    医：关于女博士生的生育负担问题，目前国家还没有出台相关规定。在校教职工的生育费用实行包干制。根据规定，博士生子女不能享受我校职工子女的待遇；如果是在职博士生，仍然享受原单位的公费医疗待遇。博士生负担重，压力大，对保健知识的需求很迫切，医院今后会考虑在博士生群体中发放健康保健资料。

    研：我一个同学是定向生，他只买了保险，却没有病历，他能够享受公费医疗待遇吗？
    医：根据规定，定向生是不能享受公费医疗待遇的。他办理了保险的话，遇到重大疾病以及意外伤亡事故，可以按照保险公司的相关赔付措施执行。

    研：保险是不是一定要买？
    医：医院建议大家购买保险，以免在面对一些重大突发疾病及事故时造成重大损害时有医疗保险的支撑。我校一学生因脑外伤一年花去23万，还有一位学生因“脑瘤”前后已花费90多万元，保险公司的大额赔付帮他们的家庭解决了很大问题。近年来学生中患恶性肿瘤、白血病、肾移植等疾病的情况已不鲜见，做好学生保险工作十分重要。

    研：从99年开始扩招以来，我校学生人数增幅很快，学生看病“候诊时间长、取药时间长、交费时间长、看病时间短”的“三长一短”状况迟迟得不到解决，而且部分科室如骨科还要在西区和东区轮流坐班，遇有紧急情况十分不方便。校医院今后将采取什么样的措施改善这种状况？
    医：2004年，校医院全年门诊量达到了25万人次，相当于一个三级医院的门诊量。另外，医院每年组织体检3万多人次，预防接种6万余人次。校医院共有职工160人，其中90％都是医务人员。由于校医院没有人事自主权，加上校医院同社会上的医院相比待遇等方面缺乏足够的吸引力，校医院医务人员的招聘工作十分艰难。加上人员的自然减员，虽然这几年也得到了部分补充，但医院医务人员的总人数还是在减少。由于得不到及时有效的补充，目前医院护理人员中40岁以上的占到了总人数的50％以上，45岁以上的占31％，作为护理人员来说年龄整体偏大。这都部分限制了医院服务质量的提高。医院正在探索通过聘任等形式补充人员，以便尽快缓解大家所提到的问题。

    研：根据医院规定，在校外就医需要校医院签字。如果遇到紧急情况，等签字很可能贻误治疗的最佳时机，医院能否修改一下这方面的规定？
    医：从“人本”的角度出发，以前有学生出现了意外伤害就近入院抢救的，校医院也给予了公费医疗待遇。但是，在可能的情况下，还是要经过校医院签字批准。如果情况紧急，可以拨打校医院的电话（027－87543469）咨询。

    研：对于一些病情严重的病人要办理转院需要哪些手续？
    医：首先学生生病一般要先到校医院就诊，如果门诊医生认为诊断不清或病情严重，会立即组织会诊。根据会诊结果，如果医院现有的医疗条件的确无法满足需要转院的，由科主任签字批准即可转出。

    研：校医院能否把医疗价格下调一些？
    医：校医院的药品采购是按照国家药品中标价采购，药品价格也严格按照国家物价标准收取。医院没有权力随意调整药价。为了让贫困学生也能看得起病，校医院近期正在积极同各方磋商，将为一部分特困生免除药费之外的相关处置费用。

    研：校医院能否多开展一些常见病、多发病的预防和治疗的宣传？
    医：每学年校医院都会与学生处联系，给每个班级培养一个卫生员，另外，校医院还先后开展了心理健康教育、常见传染病防治、突发事件的急救等方面的培训讲座。10月份，医院还将开展这些方面的宣传工作。另外，医院还将做好讲座以及健康手册等资料的上网工作，加强与大家的沟通交流，减少误会和摩擦。在一些关系到学生利益的重大决策之前，做好沟通交流工作，增加信息和决策的透明度，方便大家的了解和监督。

    研：有时候到门诊看病，会出现值班医生半天看不到人的情况。这些情况如何投诉和反映？
    医：校医院设置了三种投诉方法：1、直接在校医院导医台上的留言本上留言；2、在每周二上午的院长接待日反映情况；3、到院办投诉，院办电话是87543469，医务科电话87543040，晚上总值班电话62783829。

    另据悉，为全面贯彻学校保持党员先进性教育活动的有关精神,校医院边整边改，建立和完善了医院管理的长效机制,并从以下几个方面把医院的管理工作推向纵深：1、加强质量管理，提高医疗质量，保证医疗安全；2、改进服务流程,改善就医环境；3、改善服务态度,加强医患沟通；4、加强财务管理,规范收费行为；5、加强行业作风建设,加大纠风工作力度。

    医院先后建立了医疗、护理、公费医疗、行风建设、后勤管理等质量控制体系,每月对全院进行流程化、全方位的质控检查和质控扣罚。医院还设立投诉高压线,职工一旦触犯高压线,轻者扣罚奖金,重者待岗三月。