为了进一步全面提高饮食总公司服务质量，为全校师生提供更加人性化的优质服务，总公司下属各食堂餐厅统一推行了饮食服务总公司服务承诺制，以做到做到急师生之所急，排师生之所忧。各食堂餐厅向广大消费者郑重承诺：
1、售出的每一份主、副食品种若变质或发现泥沙、杂草、虫等，则给予进餐者按照每份价值的5倍赔偿。
2、售出的饭菜份量不足，做到差多少补多少，现场处理。
3、售出的主、副食品种夹生，则按每份价值的2倍赔偿。
4、售价与标价不符，经检举总公司核查后认定属实的，奖励举报人10元。
5、在开餐服务中，做到礼貌待人，有问必答，文明用语，若在开餐中员工说话不文明、与进餐者发生争吵等现象，责成当事人向进餐者赔礼道歉。
承诺监督及兑现办法为：
1、进餐者发现问题，请及时向该食堂的负责人反映（各食堂餐厅都在醒目的地方贴有
经理姓名和联系电话），食堂的经理、楼面经理、总厨、总监 将负责妥善处理顾客反映的
问题，做到当餐问题当餐解决。
为了更好地维护广大消费者的权益，凡在食堂餐厅进餐的消费者若在进餐过程中对食
堂餐厅的伙食质量或服务有任何不满之处，请在第一时间告知在食堂餐厅巡视的经理，经
理将当场给消费者解决问题。
饮食服务总公司
附：后勤集团各总公司管辖部门及联系电话
饮食服务总公司
一、管辖部门
（一）校内各学生食堂、教工食堂、餐厅、东篱餐吧、紫菘美食屋（东校区教工食堂除外）
（二）食品加工中心，包括主食加工中心、副食加工中心、面包房
（三）动维部，包括锅炉房、开水房、学生澡堂
（四）商店，包括学二食堂旁的服务部、韵苑食堂一楼的韵苑美食屋、东四食堂一楼的东四商店、东华餐厅旁的东华商店、百味小吃城里面的小商店、百品屋旁的小商店、西一食堂的小商店、集贤楼一楼商店
二、联系电话
投诉热线：87556633 服务热线：87542132
修建安装工程总公司
一、管辖部门
（一）水电运行部：配电房、加压泵房
（二）节能管理部：水电费收缴
（三）维修服务部：水电、房屋零修
（四）园林绿化部
（五）工程部：中小型修建安装工程
二、联系电话
投诉热线：87556645 服务热线：87542244
物业管理总公司
一、管辖部门
（一）公寓物业管理：紫菘学生公寓；韵苑学生公寓；留学生楼
（二）大楼物业管理：C12楼；科技楼；操场
（三）教学大楼管理：教学大楼；办公楼；试验楼
（四）小区物业管理：高层小区
（五）学生宿舍管理（所有学生宿舍）
（六）房产管理：家属区住房；单身教工宿舍的住房；博士后住房
（七）校园管理：学校露天电影院的日常管理；校园灭四害相关管理；所有建筑垃圾、生活垃圾的清运；校内主、支干道的校园保洁
（八）社区服务：搬家服务；家教服务；家政服务
（九）通讯服务：电话装移机；查号台；通讯线路维修
（十）邮政服务：邮件分发、投递；邮箱租赁
（十一）维修服务：大楼、宿舍、公寓门窗的零星小型维修
二、联系电话
投诉热线：87542841 服务热线：87542841
商贸总公司
一、管辖部门
（一）超市，包括百惠园超市、西学超市、东学超市、南学超市、教工服务中心、集贸粮油店、科教超市、韵苑学生超市、韵苑教工超市、韵苑一期超市、韵苑二期超市
（二）喻家山泉水厂
（三）印刷厂：打字、复印、胶印
二、联系电话
投诉热线：87556138 服务热线：87556988 87543107
接待总公司
一、管辖部门
（一）汽车运输中心：客车（大客车、小车）运输
（二）旅行社：国内旅游
（三）国际学术交流中心：客房服务、会议服务
（四）驾驶培训学校：汽车驾驶培训
（五）洗衣烫衣中心：衣服干水洗等
二、联系电话
投诉热线：87540288 服务热线：87540188
发展总公司
一、管辖部门
（一）华博眼镜店
（二）华俊美容美发
（三）康桥大药房
（四）集贸市场管理
（五）网点管理（门面租赁等）
（六）培训公寓
二、联系电话：
投诉热线： 62365818 服务热线：62365818
注：以下部门不属后勤集团管辖，请直接与其联系
1、闭路电视：属关山电信局管辖，维修电话 87806699或87407099
2、高层用电：室外属供电局管辖，联系电话 87662332
室内属物业总公司高层小区物业部管辖
3、煤气：瓶装煤气 85551111 管道煤气 87453266
4、网络：校园网 87541440 赛尔宽带 87540936
5、附中 87543045 附小 87543316 幼儿园 87542922
6、宠物：属公安处管辖，联系电话 87543364
7、校医院急救电话 87543569
8、校内巴士，属主校区老年协会管辖，联系电话 87541234
