[通告]后勤集团为规范管理敬告广大顾客
发布时间:2005.05.04

来源:后勤集团 编辑:张杨 浏览次数:

    为了进一步全面提高饮食总公司服务质量,为全校师生提供更加人性化的优质服务,总公司下属各食堂餐厅统一推行了饮食服务总公司服务承诺制,以做到做到急师生之所急,排师生之所忧。各食堂餐厅向广大消费者郑重承诺:

    1、售出的每一份主、副食品种若变质或发现泥沙、杂草、虫等,则给予进餐者按照每份价值的5倍赔偿。
    2、售出的饭菜份量不足,做到差多少补多少,现场处理。
    3、售出的主、副食品种夹生,则按每份价值的2倍赔偿。
    4、售价与标价不符,经检举总公司核查后认定属实的,奖励举报人10元。
    5、在开餐服务中,做到礼貌待人,有问必答,文明用语,若在开餐中员工说话不文明、与进餐者发生争吵等现象,责成当事人向进餐者赔礼道歉。
  
承诺监督及兑现办法为:
    1、进餐者发现问题,请及时向该食堂的负责人反映(各食堂餐厅都在醒目的地方贴有
经理姓名和联系电话),食堂的经理、楼面经理、总厨、总监 将负责妥善处理顾客反映的
问题,做到当餐问题当餐解决。
    
    为了更好地维护广大消费者的权益,凡在食堂餐厅进餐的消费者若在进餐过程中对食
堂餐厅的伙食质量或服务有任何不满之处,请在第一时间告知在食堂餐厅巡视的经理,经
理将当场给消费者解决问题。

                                                                    饮食服务总公司

附:后勤集团各总公司管辖部门及联系电话

饮食服务总公司
一、管辖部门
(一)校内各学生食堂、教工食堂、餐厅、东篱餐吧、紫菘美食屋(东校区教工食堂除外)
(二)食品加工中心,包括主食加工中心、副食加工中心、面包房
(三)动维部,包括锅炉房、开水房、学生澡堂
(四)商店,包括学二食堂旁的服务部、韵苑食堂一楼的韵苑美食屋、东四食堂一楼的东四商店、东华餐厅旁的东华商店、百味小吃城里面的小商店、百品屋旁的小商店、西一食堂的小商店、集贤楼一楼商店

二、联系电话
投诉热线:87556633   服务热线:87542132

修建安装工程总公司
一、管辖部门
(一)水电运行部:配电房、加压泵房
(二)节能管理部:水电费收缴
(三)维修服务部:水电、房屋零修
(四)园林绿化部
(五)工程部:中小型修建安装工程
二、联系电话
投诉热线:87556645     服务热线:87542244

物业管理总公司
一、管辖部门
(一)公寓物业管理:紫菘学生公寓;韵苑学生公寓;留学生楼
(二)大楼物业管理:C12楼;科技楼;操场
(三)教学大楼管理:教学大楼;办公楼;试验楼
(四)小区物业管理:高层小区
(五)学生宿舍管理(所有学生宿舍)
(六)房产管理:家属区住房;单身教工宿舍的住房;博士后住房
(七)校园管理:学校露天电影院的日常管理;校园灭四害相关管理;所有建筑垃圾、生活垃圾的清运;校内主、支干道的校园保洁
(八)社区服务:搬家服务;家教服务;家政服务
(九)通讯服务:电话装移机;查号台;通讯线路维修
(十)邮政服务:邮件分发、投递;邮箱租赁
(十一)维修服务:大楼、宿舍、公寓门窗的零星小型维修
二、联系电话
投诉热线:87542841     服务热线:87542841

商贸总公司
一、管辖部门
(一)超市,包括百惠园超市、西学超市、东学超市、南学超市、教工服务中心、集贸粮油店、科教超市、韵苑学生超市、韵苑教工超市、韵苑一期超市、韵苑二期超市
(二)喻家山泉水厂
(三)印刷厂:打字、复印、胶印

二、联系电话
投诉热线:87556138      服务热线:87556988  87543107

接待总公司
一、管辖部门
(一)汽车运输中心:客车(大客车、小车)运输
(二)旅行社:国内旅游
(三)国际学术交流中心:客房服务、会议服务
(四)驾驶培训学校:汽车驾驶培训
(五)洗衣烫衣中心:衣服干水洗等
二、联系电话
投诉热线:87540288     服务热线:87540188
发展总公司
一、管辖部门

(一)华博眼镜店
(二)华俊美容美发
(三)康桥大药房
(四)集贸市场管理
(五)网点管理(门面租赁等)
(六)培训公寓
二、联系电话:
投诉热线: 62365818    服务热线:62365818

注:以下部门不属后勤集团管辖,请直接与其联系

1、闭路电视:属关山电信局管辖,维修电话  87806699或87407099
2、高层用电:室外属供电局管辖,联系电话  87662332
             室内属物业总公司高层小区物业部管辖
3、煤气:瓶装煤气  85551111   管道煤气  87453266
4、网络:校园网   87541440    赛尔宽带  87540936
5、附中  87543045  附小  87543316   幼儿园  87542922
6、宠物:属公安处管辖,联系电话  87543364
7、校医院急救电话  87543569
8、校内巴士,属主校区老年协会管辖,联系电话  87541234

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