“我明明没从图书馆借过这两本书，为什么借还系统会有借出的记录？”11月14日，机械学院的大三学生周义人向记者讲述了近期他在学校图书馆借还系统上借书遇到的稀奇事：12日，他原本准备在网上预约一本《机械工程控制之基础》，不料发现自己的个人信息里多了两本法律与诉讼方面的书。更令他诧异的是，借还系统上面显示的过期时间为2007年3月5日，算来竟有一年半之久，这让周义人哭笑不得。
多出的书籍原因在“机器故障”还是“人为疏忽”？带着疑问，周义人来到主校区图书馆老馆，将自己借书过程中遇到的问题反映给办证处的工作人员。
学生：多出的书籍是图书馆借还系统出现问题所致
了解情况后，图书馆工作人员以“时间过去太久，无法说清”为由，将疑问又抛给了周义人。
“你仔细想想，是不是你自己图书证丢了，被哪位同学捡到，借了这两本书；还是你自己借了那两本，忘记了；或者是你同学借了你图书卡，借走了书……”
工作人员的种种猜测被周义人一一否定。他肯定地表示，自己从来没有丢过借书证，对法律也不曾感兴趣，更不可能借法律书籍，同学也没有在那段时间借过他的图书证。
一番理论之后，工作人员告诉他，现在要么赔偿书籍，或者找到，或者购买；要么赔偿现金，原价格的4倍以上加上延期罚款。没有得到满意的答复，周义人只好失望而归。
“我觉得是图书馆借还系统出现的问题。”周义人对于图书馆把责任完全推卸给自己有点不甘。
图书借还系统：系统处理部分出错率仅为万分之一
“这个图书馆自动借还系统是从美国3M公司引进的，而且每过一段时间都有系统升级。很多高校都在使用，几乎是没有出过错。”图书馆行政办公室主任郝老师表示，我们要充分相信系统性能，而不是一出现问题就抨击系统，怀疑系统的可靠性。
记者了解到，我校图书借还系统包括人工操作部分和系统处理部分。人工操作中可能会出现一些人为疏忽问题。周义人的同学石羽便遇到了这种情况。开学之初，他去图书馆还书，却在图书管理员扫描书本的时候，发现电脑上显示了一行红色字体“此书未借出”。对于这个问题，郝主任表示，每天面对三、四千本书籍流动，管理员难免产生工作疲劳，造成工作疏忽。
“但是在系统处理部分，出错机率只是万分之一。”郝主任介绍，在管理员录入无误的情况下，管理员先是刷借书卡，确定学生的信息，再刷所借图书的条形码，记入个人系统，之后的计时、费用统计等都由系统统一处理。他还表示，系统只可能删除信息，不可能增加信息。在毕业生离校后，系统会删除其信息，但不可能莫名地对学生的借书信息做增加。
图书馆：学生配合工作才能不断改善服务质量
“那为什么时间过了那么久，都没有任何通知提醒我？”一年半之久，书籍原价4倍以上的罚金加上每天一角的延期罚款，算来数目也不小。如若不是此次上网预约，说不定等到毕业才发现。那时，数目接近1000多元，如何处理。
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对于周义人的疑问，工作人员表示，一直以来，图书馆规定欠费超过1元便不可借书。但是，对于欠费，系统是按归还的时间和到期时间的时间差来计算的。如果过期未还，系统不做延期费用的统计；一旦归还，才开始生成欠费额。若超过1元，就不能借书。在欠费上有1元欠费限制，超期上，也有邮箱提示。
“我们的工作需要学生的配合。可是，学生真正做到配合我们工作的又能有多少呢？”郝主任无奈地告诉记者，许多学生在借书的时候不注意核对个人信息，很多人的个人信息没有填写完整，平时也很少登陆个人信息界面。一旦出现问题立马怀疑学校的系统，埋怨学校没有提醒。 “如果你的邮箱信息都没有填，我们怎么提醒你？”郝主任反问道。
同时，郝主任还表示，他们会把这些情况给管理员反映，让他们在信息核对上多加注意，为更多的人提供优质服务。“也请学生们配合我们，给我们反馈更多的信息，充分信任我们，配合我们的工作。”
记者手记：
一边是同学的疑惑和坚持，一边是图书馆的解释和无奈。图书证借书信息出错原因到底归谁？也许再无从查起。但是，任何系统都不可能达到完美，“机器故障”不可避免，我们真正侧重去做的，应该是如何在“人为疏忽”方面改善。
学生认真填好网上个人信息，在借、还书的时候核对一下姓名；图书馆管理员在刷借书卡时念一下电脑上显示的名字，发现信息中有超期书籍做下适当提醒……只要双方都在小细节上多加留心，便可降低类似问题发生的可能性，利于图书馆更好地为学生服务。
（记者团 周薇 报道）
