■记者团
张宇
区培颖
刘梦婷
周祎
“木有错，我就是‘华小科’！这里有HUST最好玩的新鲜事，还有萌妹纸每天的晚安问候噢！” 2012年8月25日，国内高校首个官方微信工作平台“华小科”在我校开通，一年来，“华小科”的萌妹子形象已经在我校师生中深入人心，成为我校的一张新媒体服务名片，并得到社会各界的好评。
今年年初，“华小科”团队决定给“萌妹子”设计一系列卡通造型，使其更加拟人化。1月22日晚，新媒体中心通过官方微信、官方微博向网友征集“华小科”造型意见。经调查统计，网友支持的高频关键词有“萌妹纸”、“可爱”、“活泼”、“天真”等。综合网友和团队成员的意见，我校联创团队成员、外国语学院2011级学生万龙雨为“华小科”设计了一系列卡通造型，“华小科”的“萌妹子”形象更加深入人心。
定位活泼亲切 吸引粉丝近3万
2012年8月23日，微信公众平台正式上线，广告与公关专业12级硕士研究生、时任我校新媒体中心主任的梅强敏锐地嗅到微信公众平台的巨大潜力，于2012年8月25日注册我校官方微信账号ihuster。据统计，截止到2013年11月6日中午12点半，“华小科”已有粉丝数为28939。
“当时微信用户已逾2万，许多企业和名人纷纷申请公众账号，并同过微博等平台进行宣传以吸纳微信粉丝。我觉得微信公众平台应该会有很好的发展前景，便申请账号，运营学校的官方微信公众平台。”梅强说。
微信账号注册了，但如何才能吸引粉丝关注，更好地为学校师生服务呢？一个念头从梅强脑中冒了出来——何不创造一个虚拟人物形象？让粉丝觉得自己是在跟一个“人”沟通交流，而不是一个账号。
一番深思熟虑后，他决定将我校的微信公众平台定位为“萌妹子”，取名为“华小科”。“我校以理工科见长，男生众多，‘萌妹子’的形象活泼可爱，且比较亲切，一定会受到男生们的喜爱，而女生也不会反感一个亲切的小女孩。”
刚诞生时，“华小科”的定位是定位是“服务师生、对外宣传”，每天发送晚安贴，向粉丝推送新闻资讯、活动信息、重要通知，如讲座信息、停水通知、放假时间。此外，粉丝在日常生活学习中有任何困惑，都可以给“华小科”留言，大到“最近有哪些招聘会”，小到“澡堂几点开门”，“华小科”都会在第一时间进行回复。
语音功能是微信吸引用户的一大重要原因，为了吸引更多粉丝的关注，“华小科”运营团队迅速成立了播音组，并推出一系列语音服务，如“床边故事”、“音乐随身听”、“小科送祝福”等。
完善查询服务 功能不断创新
“最近有哪些招聘会，小科能否指点一二？”“科妹子，澡堂几点开门？”在微信上求助生活学习中的疑问已成为粉丝们的习惯，对此华小科也绝不推辞，第一时间予以回复。
受微信公众平台“武大助手”启发，团队成员总结出了师生最迫切的查询需求，通过和联创团队合作，在2013年3月中旬推出华小科的查询功能。哪间教室可以自习？明天天气咋样？期末考试成绩是多少？出行坐哪路公交车？只要输入相应的指令，“神通广大”的华小科都能轻松帮你搞定。
“只靠‘萌妹子’吸引粉丝并不是长久之计，温馨的晚安贴听多了也会令粉丝心生疲惫。” 今年3月中旬，当他们在与微信公众平台“武大助手”开发者的一次交流中得知“武大助手”上线一周即吸引了逾万粉丝后，“华小科”运营意识到，必须不断进行创新，更贴心的服务师生，才能在稳定原有粉丝的基础上吸引更多粉丝的关注“新增查询功能”成为了他们的下一个突破口。
教学楼自习室情况、图书馆图书索书号、天气预报、公交线路、外卖电话、考试成绩等查询功能的推出，让“华小科”的人气再次飙升，每天的涨粉数量由原来的20人左右增至500人左右，后台回复量连续三天刷新纪录，每天都超过15000条。
“只有开拓创新，不断刺激粉丝的好奇心和新鲜感，使其体验到‘华小科’的趣味性和实用性，才能长期持续得到更多粉丝的关注。”梅强说。
首创微信迎新 贴心服务新生
“报名缴费的体育馆怎么走啊？”“英语分级考试什么时候开始？”“哪里有卖二手自行车的？”在迎新现场的“微信迎新”展台前，新媒体中心的成员们化身“华小科”，通过微信平台解答众多新生的提问，如开学报到流程、军训时间、生活用品置办方法等。新生只要打开手机登陆微信，向 “华小科”求助，马上就会得到及时回复与热情帮助。
从“华小科”创立之初，其运行团队便不断进行创新。2012年9月3日，“华小科”刚刚开通9天，新媒体中心便抓住高校迎新的契机，首次进行“微信迎新”，在新生群中推广“华小科”。今年4月初，他们便有了构想，希望能够将“华小科”的微信二维码印在纸上，和录取通知单一起装进信封里，寄给新生，使其在入学前就能了解大学生活，为新生提供更贴心的服务。
团队成员将想法和宣传部及招生办的老师沟通后，得到了其大力支持。招生办决定将二维码直接印在录取通知书上，而这一做法成为了全国高校的创举。新生关注“华小科”后，不仅能够通过回复关键词得到“衣食住行学“等各个方面的攻略，还能了解校园文化及军训概况等。
提起“华小科”，我校13级学生黎姗兴奋地说：“当收到录取通知书时，上面印的二维码一下子就让我眼前一亮。我马上就关注了‘华小科’，了解大学的各种情况。里面每一条消息我都很认真的看了，真的很实用！”
“末日”寄送明信片 真情回馈粉丝
2012年12月21日被民间传为“世界末日”，“如果活下来，我想做些什么？”抓住这个已在校园里掀起的热门话题，“华小科”发起了全校范围内的留言即送明信片活动——“致未来的你”。“如果大家有幸成为‘末日幸存者’，想要对未来的自己或是Ta说些什么呢？只要给小科留言并附上想要收到明信片的时间和住址，即可在‘末日’后收到小科亲笔写的明信片。”
活动推出便吸引了大量粉丝的参与，“末日”留言达3000余条。活动期间，团队成员的时间几乎被写明信片和送明信片占据，忙的时候每人每天要写40余张。广告12级学生潘雨婷是该活动的主要负责人之一，回忆起那次活动，她称：“那些天我每天都在熬夜写明信片，还要绞尽脑汁画一些可爱的Q版表情。我们希望粉丝们能够感受到我们的真诚，所以尽量每张明信片都附上些不同的祝福。”
那时候，武汉已经进入寒冬，团队成员每天都要奔波于韵苑、沁苑和紫菘，把3000多张明信片在相应时间内送到粉丝的宿舍楼栋。有些地址在校外的，团队成员还得跑去邮局寄送。由于天气寒冷，工作量大，潘雨婷没多久就生病了，但她仍执意与团队成员一起完成工作。
2012年12月24日，平安夜，许多学生都在聚餐、K歌等，迎接圣诞节的到来。而“华小科”团队成员依旧待在宿舍写明信片。“我在平安夜写明信片写到次日凌晨一点多，因为天气很冷，手快冻僵了，握笔都有些僵硬，”潘雨婷回忆道：“但还是有所回报的，看见收到明信片的同学回复的感谢，我们都觉得自己付出再多努力也值了。”
此外，几乎每缝重要节日，“华小科”都会策划一些活动。去年光棍节，的“有缘华科来相会”大受粉丝喜爱；今年春节的“根叔语音拜年”活动，共有7000余人回复留言并收听了校长的拜年语音；愚人节的“我在愚人的码头，等你说爱我”的主题活动，为粉丝提供表白途径…我校12级学生田梦表示：“每逢节日来临，我就会期待小科带来的惊喜。无论是温馨的祝福，还是暖暖的问候，小科总是那么可爱！”
灵感不足遇瓶颈 团队合作齐克服
创新是“华小科”的迅速成长的奥秘，但好想法的产生总需要一定的酝酿时间，有时候灵感枯竭，团队发展便会陷入短暂的瓶颈期。
刚开始“华小科”每天都会推送晚安贴，但时间长了，许多粉丝觉得失去了新鲜感，回复量渐渐减少，团队成员立刻聚在一起想点子，搞技术，最后将语音推送的时长增加至5分钟，并开发了一系列语音栏目，如：床边故事、音乐随身听等；查询功能推出一段时间后，“华小科”的涨粉数量又趋于平稳，日均回复量也有所减少，于是平时的聚餐或者喝茶就变成了一次又一次的头脑风暴。
但就是团队成员之间利用碎片化时间的相互交流，新思想的火花便被激发。5月13日，“华小科”推出心理咨询栏目《民解民忧》，让备受学生喜爱的夏增民老师为大家排忧解惑。无论是学习困惑、生活烦恼还是感情问题、就业迷茫等，粉丝们只需通过微信发送“老夏#你的问题”至“华小科”，就有机会得到夏增民的指导，且都会经过匿名处理。
“这是在一次聊天的时候，我想到了马斯洛关于人的需求的金字塔理论。”肖弘说。他一直在思考，“华小科”已经满足了大家的基本学习生要，能不能再上升一个层次，去满足大家的精神需求呢？
考虑到大学生时常有情感困惑和人生发展迷茫，而很多学生碍于面子，不喜欢直接到和心理咨询师或亲友面对面交谈，团队成员经过一番思量后，决定为“华小科”打造一个心理咨询栏目。肖弘随即联系了我校的湖北电视公共频道《新闻全天候》评论员、我校社会性别研究副主任夏增民博士，很快得到对方回应。新栏目的开展也随之变得顺利。
“每次瓶颈期的持续时间都不会很长，因为我们团队里的每一个人都十分投入，团队凝聚力很强！无论有多苦多累，大家齐心协力就会很有战斗力！”新媒体中心主任范希蕊称自己很开心因“华小科”而认识了一群好朋友。
“只有不停地创新与改变，‘华小科’才能更好地发展。”新媒体中心音像媒体部部长、我校艺术设计12级杨宇说道。
从每天道晚安的单纯“萌妹子”，到如今集查询、服务、咨询、娱乐于一体的“技术帝”，“华小科”还能走得更远。
